Como saber se o gestor de tráfego está fazendo um bom trabalho?

Um bom gestor de tráfego se reconhece por três coisas verificáveis: você tem acesso às contas de anúncio, ele te diz o custo por cliente conquistado (não só por lead), e ele aponta problemas fora da mídia que estão travando o resultado. Relatório bonito não é sinal de nada — é o item mais fácil de terceirizar e o que menos exige competência.

1. Peça o acesso e veja o que acontece

Você deve conseguir entrar na conta do Google Ads e no Gerenciador de Anúncios do Meta a qualquer momento, com o seu próprio login, no nível de administrador. Se o pedido gera desconforto, demora ou uma explicação técnica confusa, esse é o sinal de alerta mais importante da lista.

Conta de anúncio no nome da agência significa que o histórico de aprendizado, os públicos e as conversões são dela. Trocar de fornecedor vira recomeçar do zero — e é assim que se retém cliente sem entregar resultado. Tratamos disso em detalhe aqui.

2. Pergunte o custo por cliente, não por lead

Custo por lead é métrica de mídia; custo de aquisição é métrica de negócio. Um CPL de R$ 12 com 2% de fechamento é mais caro que um de R$ 40 com 20% — e quem só reporta o primeiro está mostrando o número que ficou bonito.

Se a resposta for "não temos como saber, depende do seu comercial", está incompleta. Dá para saber: basta o gestor acompanhar quantos leads viraram cliente, mesmo que a informação venha de você por planilha. Quem não pergunta isso está otimizando às cegas.

3. Veja se ele fala do que está fora da mídia

Na maioria das contas que auditamos, o vazamento não está na campanha. Está no tempo de resposta ao lead, na página de destino, na oferta ou no follow-up comercial. Um gestor que só fala de segmentação e criativo, mês após mês, ou não olhou o funil, ou não quer levantar um assunto que atrasa a fatura.

A pergunta que revela: "o que você precisa que eu conserte antes de aumentar a verba?". Quem responde "nada" está confortável demais.

4. Confira se as mudanças aparecem no histórico

O Google Ads registra todas as alterações da conta, com data e autor, no histórico de alterações. É um dado que você acessa sozinho e que não tem como ser maquiado. Uma conta bem cuidada mostra ajustes toda semana: palavras negativas, lances, criativo novo, teste pausado.

Conta parada há dois meses e relatório mensal chegando em dia é a combinação que mais aparece quando alguém nos procura para uma segunda opinião.

5. Compare o relatório com o extrato

Some quanto saiu da sua conta bancária para as plataformas e compare com o investimento relatado. Depois compare a receita atribuída com a que de fato entrou. Divergência pequena é normal — atribuição é imprecisa por natureza. Divergência grande e sempre a favor do relatório merece conversa.

Vale lembrar que a campanha de marca — quem já digita o nome da sua empresa no Google — quase sempre teria comprado de qualquer jeito. Ela costuma ser a linha de melhor retorno do relatório sem ter gerado um cliente novo.

Os sinais de alerta

• Garantia de resultado ou ROAS prometido antes de olhar a conta.
• Contrato com fidelidade — quem entrega resultado não precisa prender.
• Conta de anúncio no nome da agência.
• Relatório só com alcance, impressão e engajamento.
• Nenhuma pergunta sobre o seu comercial desde o início do contrato.

Se você quer uma leitura independente da sua operação atual, o diagnóstico gratuito da MRR analisa a conta e aponta onde está o vazamento — inclusive quando ele não está na mídia. Veja também agência ou gestor interno e a nossa metodologia.